Questionario Passo 1 di 8
Come ti racconti oggi
9. In una frase, come descrivi il tuo hotel a uno sconosciuto? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
10. Se un ospite ti chiede «perché voi e non un altro hotel qui vicino?», cosa rispondi? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
11. Qual è la promessa, anche implicita, che fai a chi prenota? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
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I tuoi concorrenti veri
12. Quando un ospite non sceglie te, dove va? Scrivi i nomi precisi, non «altri hotel». Rispondi a questa domanda per andare avanti.
13. Cosa offrono loro che tu non offri? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
14. Se il tuo hotel sparisse domani, cosa sceglierebbero i tuoi ospiti al suo posto? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
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Chi viene davvero da te
15. Descrivi l’ospite che torna e ti consiglia ad altri. Una persona concreta, non una fascia d’età. Rispondi a questa domanda per andare avanti.
16. Per quale occasione prenotano da te? (anniversario, fuga dalla città, tappa di viaggio, lavoro…) Rispondi a questa domanda per andare avanti.
17. Cosa succedeva nella vita di quell’ospite il giorno prima di prenotare? Cosa cercava di risolvere? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
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Cosa è difficile da copiarti
18. Cosa hai che un concorrente non può copiare facilmente? (posizione, storia, persone, edificio, ricette…) Rispondi a questa domanda per andare avanti.
19. Quando un ospite resta sorpreso in positivo, cosa dice più spesso? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
20. Cosa ti chiedono di continuo che tu non puoi o non vuoi dare? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
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Cosa non sei (e non vuoi essere)
21. C’è qualcosa che rifiuti di fare, anche se ti farebbe guadagnare di più? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
22. Se potessi accettare un solo tipo di ospite per i prossimi dieci anni, quale sceglieresti? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
23. Cosa ti dà fastidio nel modo in cui comunicano gli hotel simili al tuo? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
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Dove vuoi arrivare
24. Qual è l’obiettivo numero uno dei prossimi 12 mesi? (più prenotazioni dirette, ADR più alto, riempire la bassa stagione, salire di fascia…) Rispondi a questa domanda per andare avanti.
25. Chi gestisce oggi la comunicazione, e con che tono? Rispondi a questa domanda per andare avanti.
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