Il test del logo coperto.
Senza logo, il testo della tua homepage vale per cento hotel: «Eleganza. Charme. Esperienza autentica.»
È il vocabolario dei tuoi concorrenti, non un'identità.
Il problema · Un hotel uguale agli altri
Rendere il tuo hotel riconoscibile.
Gli ospiti ti apprezzano, ma non sanno spiegare perché. Spesso non lo spiega nemmeno il sito.
Design, foto e rebranding si comprano, e infatti li hanno in tanti. Non si compra un motivo per scegliere te invece di un altro hotel curato.
Gratis, fatta a mano da me. Massimo 5 al mese, la ricevi in 48-72 ore.
Homepage · logo coperto████████
- «Eleganza. Charme. Esperienza autentica.»
- Vale per il tuo hotel?✓ sì
- Per quello a venti minuti?✓ sì
- Per quello su Condé Nast il mese scorso?✓ sì
Posizionamentonon riconoscibile
Le parole sono corrette. Ma valgono per tutte.
N°01
Un test semplice. Copri il logo.
Apri la tua homepage, copri il logo e leggi il testo. Descrive il tuo hotel, o anche quello a venti minuti?
Logo corretto. Foto corrette. Materiali corretti.
È tutto corretto. Ed è proprio questo il punto.
Oggi il corretto è lo standard: ogni boutique hotel ha un bel logo, ogni resort ha belle foto.
La differenza non sta in come il tuo hotel appare. Sta nel motivo per cui esiste, detto in modo che l'ospite lo riconosca.
Il test del logo copertoCon la tua homepage
Il tuo hotel
Quello a venti minuti
Quello su Condé Nast
Vale per tutti e tre?
Parole di uso comune nel settore
9
Rispondi alla domanda qui sopra.
N°02
Dieci segnali di un hotel curato ma sostituibile.
Seleziona quelli che riconosci nel tuo hotel. Non è una questione di gusto, ma di posizione.
Recensioni ottime, ma intercambiabili.
«Struttura meravigliosa. Personale impeccabile. Torneremo.» Le stesse parole sono nelle recensioni dei concorrenti. Manca: «L'unico posto dove ho trovato X.»
Se nessuno lo scrive, X non è ancora percepito.
Il vantaggio estetico è temporaneo.
Il tuo restyling è recente. L'hotel vicino sta ristrutturando ora, spesso con lo stesso studio.
Il vantaggio estetico scade. L'identità resta.
«Boutique hotel» non distingue più.
Vent'anni fa era una posizione. Oggi è una categoria, e affollata.
Dire «boutique hotel» oggi equivale quasi a dire «hotel».
Racconti la destinazione, non il tuo hotel.
Il sito parla della Sardegna, della Toscana, del lago.
Così promuovi anche tutti i concorrenti della zona.
Il diretto non cresce.
Sito nuovo, booking engine nuovo, campagne attive. Ma l'ospite cerca «boutique hotel + zona», non il tuo nome.
E in quella ricerca sei uno tra molti.
La risposta a «perché voi?».
Un ospite chiede: «Cosa vi distingue?». Rispondi «cura, qualità, attenzione».
Se la risposta non sta in trenta secondi, non è ancora chiara.
Nessun filtro sugli ospiti.
Accetti tutte le richieste. Poi ti accorgi che gli ospiti non capiscono cosa offri.
Una proposta per tutti non è specifica per nessuno.
L'identità dipende da una persona.
Sta nella tua testa: non nei documenti, non nella squadra, non nel sito. Se manchi un mese, la comunicazione torna generica.
Per la gestione è un limite. Per la proprietà è un rischio patrimoniale.
Ogni scelta riapre la discussione.
Nuovo ristorante: quale concept? Nuova SPA: quale filosofia? Ogni volta si riparte da zero.
Con un'identità definita, le scelte discendono dal posizionamento.
N°03
Curata ma sostituibile. La causa è nel primo passaggio.
Il rebranding decide come il tuo hotel appare. Il posizionamento decide perché l'ospite lo sceglie.
Primo passaggio
Posizionamento
Chi sei, e per quale ospite. Qui manca una risposta.
Secondo passaggio
Promessa
Cosa dici all'ospite. Logo, foto, materiali: tutto curato.
Terzo passaggio
Prenotazione
Cosa incassi. Come gli altri hotel curati.
Su logo, foto, sito e materiali hai lavorato bene: è il secondo passaggio. Il primo è rimasto senza risposta.
Un rebranding senza posizionamento dà forma a qualcosa che non è ancora deciso.
Il design si compra. Il motivo va trovato. Di solito è già scritto, nelle parole dei tuoi ospiti.
Le unicità di un hotel sono già scritte: nelle recensioni degli ospiti.Francesco Astolfi
Il metodo in sei passaggi →
N°04
Prima la bussola. Poi i muri.
Caso · Silva Splendid · Fiuggi
Da «hotel 4 stelle con SPA» a L’Hotel Benessere di Fiuggi.
- 118 camere e la SPA più grande del Lazio. Eppure parlava a tutti, e nessuno lo ricordava.
- La scelta: un fatto al posto di un aggettivo, una categoria con l’articolo determinativo, quasi niente più famiglie.
- In cinque anni il fatturato passa da 3,5 a oltre 7 milioni di euro. La tariffa media circa raddoppia.
Recensioni Booking
8,6 9
Posizionamento e ristrutturazione insieme: il primo ha dato la direzione, gli investimenti della proprietà l’hanno resa credibile. In quest’ordine.
N°05
Due modi per partire. Lo stesso metodo.
L'analisi parte da ciò che gli ospiti scrivono del tuo hotel, non da ciò che ne pensi tu. Il motivo, spesso, è già lì.
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- Il tuo posizionamento di oggi e la mappa dei tuoi concorrenti.
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Un minuto. Guardo la tua homepage, le recensioni e i concorrenti. Poi ti dico cosa ti distingue, se c'è già.
- Hotel e resort indipendenti, dalle 40 camere in su.
- Per chi è pronto a scegliere, anche a rinunciare a una parte degli ospiti.
- La ricevi in 48-72 ore. Se il tuo hotel non è adatto, te lo dico subito.
- Non fa per te se cerchi risultati immediati, o pensi che il posizionamento sia una questione di testi.
FAQ
Le domande che ricevo più spesso.
Ho già fatto un rebranding. Non è la stessa cosa?
No. Il rebranding decide come il tuo hotel appare. Il posizionamento decide perché l'ospite lo sceglie. Il primo senza il secondo è una forma senza contenuto.
E se il mio hotel fosse già posizionato?
Può darsi. Fai il test qui sopra: copri il logo. Se la homepage vale solo per te, la posizione c'è. Se vale per cento hotel, no. L'analisi lo verifica punto per punto.
Funziona anche per un gruppo con più hotel?
Sì, ed è dove rende di più: ogni hotel distinto dagli altri del gruppo e dal mercato. Si parte comunque da uno.
Devo rifare il sito?
Quasi mai da zero. Va rivisto ciò che dice: costa meno e conta di più.